Preguntas frecuentes Pluxee

¿Tienes dudas sobre Pluxee o alguno de nuestros productos? ¡Nuestras FAQ están para ayudarte!

No importa si eres Cliente, Usuario o Afiliado, selecciona tu perfil y producto de interés, o ingresa una palabra clave de búsqueda.

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¿Los cuestionarios de la NOM-035 se responden de manera anónima?

No, sin embargo, se debe manejar como información confidencial.

¿Qué puedo hacer si cumplimos con lo marcado en la NOM-035, pero no lo tenemos documentado?

Recabar toda la información posible, ya sea física o digital: correos electrónicos, videos, comunicados, etc., elaborar los documentos faltantes y documentar.

¿Cómo me beneficiará responder el cuestionario?

Una vez obtenidos los resultados del centro de trabajo se tomarán medidas de acción para cuidar la salud de sus trabajadores, mejorar el ambiente laboral, prevenir los actos de violencia laboral y favorecer un entorno organizacional favorable.

¿Cómo empleador qué obligaciones tengo ante la NOM-035?

Existen ciertos lineamientos que se establecen dentro de la normativa oficial, con la finalidad de lograr con éxito la implementación de la NOM-035.

El empleador y sus representantes tienen como obligación difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre:

  • La Política de Prevención de Riesgos Psicosociales.
  • Los mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral.
  • Las medidas y acciones de prevención a través de programas integrales de salud ocupacional. 



Además, deberán practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los empleados cuando existan signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud, y finalmente, deberán llevar los registros, medidas de control y mostrar los resultados de la aplicación de la encuesta.

¿Por qué es importante el cumplimiento de la NOM-035?

El cumplimiento de la NOM-035 fortalecerá la práctica laboral, con el fin de alcanzar condiciones dignas en los centros de trabajo, mejorando la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. De la misma manera, sensibilizará sobre la importancia de controlar los factores de riesgo psicosociales e instalar la cultura de la prevención en el ámbito laboral.

Siendo afiliado Pluxee ¿dónde me comunico para tener asistencia telefónica?

Para recibir asistencia telefónica de un ejecutivo:

  • Comunícate al 55-5091-2414 y elige la opción 4 de Afiliados.
  • Posteriormente elige la opción 1 o 2 según corresponda.
  • Ingresa tu número de afiliado cuando la grabación te lo pida.
  • Te enlazaremos con un ejecutivo.

¿Siendo afiliado Pluxee Movilidad o Control Flota, dónde me comunico para tener asistencia telefónica?

Para recibir asistencia telefónica de un ejecutivo:

  • Comunícate al 55-5091-2414 y elige la opción 4 de Afiliados.
  • Posteriormente elige la opción 1 o 2 según corresponda.
  • Ingresa tu número de afiliado cuando la grabación te lo pida.
  • Te enlazaremos con un ejecutivo.

¿Qué documentos necesito para solicitar una copia de mi contrato?

En caso de requerir alguna copia de contrato es necesario que envíes un correo a la dirección: soporteafiliados.mx@sodexo.com con la siguiente información:

  • Solicitud expresa mediante una carta membretada indicando número de afiliación y razón social (deberá encontrarse firmada por el representante legal)
  • Poder Notarial del representante o apoderado legal
  • ID vigente del Representante Legal

Una vez que recibamos tu petición será procesada para poder brindarte una respuesta en el menor tiempo posible.

¿Cómo afiliado Pluxee, dónde puedo descargar mis facturas?

Para que puedas descargar tus facturas comunícate a: soporteafiliados.mx@sodexo.com

Sólo necesitas enviar en el cuerpo del correo la siguiente información:

  • Número de afiliado
  • Razón social
  • Nombre del administrador
  • Correo del administrador
  • Número de teléfono del administrador
  • RFC
  • Régimen Fiscal
  • Uso de CDFI

¿Cómo puedo reclamar un cobro en mi factura?

Para poder validar el cobro que visualizas en tu factura ayúdanos enviando un correo a soporteafiliados.mx@sodexo.com indicando los siguientes datos:

  • Número de afiliado
  • Razón Social
  • RFC
  • Detalle del concepto y factura donde lo visualiza
  • Importe y fecha

Con esta información realizaremos las validaciones correspondientes para poder apoyarte a despejar tu duda.

¿Cómo obtengo las transacciones que corresponden al cobro domiciliado de una factura?

Es muy fácil obtener el detalle de tus transacciones, solo:

- Ingresa al portal Vive Sodexo

- Haz clic en la opción Detalle de Transacciones

 

En caso de que no cuentes con el usuario de Vive Sodexo deberás ingresar al siguiente enlace: Ir al portal Vive Sodexo

E ingresar al apartado que indica: "ACTIVA TU USUARIO"

¿Cómo puedo afiliar mi negocio para aceptar tarjetas de combustible Pluxee como forma de pago?

Es muy fácil recibir nuestras tarjetas, puedes obtener más información en los siguientes canales: 

  1. Marca al 55-5091-2414, ingresando a la opción 4 y después la opción 2 de "Afiliados".
  2. Envía un correo electrónico a la dirección de soporteafiliados@sodexo.com.
  3. Visita nuestra página Contáctanos y llena el formulario con el perfil "Soy un comercio y quiero afiliarme".

¿Necesito mi RFC para registrarme a la App Pluxee?

Sin importar el tipo de producto, actualmente solicitamos que nos proporciones tu RFC al momento de crear una cuenta por primera vez en la App Pluxee.